Alle medewerkers van Noorderbreedte zijn u zo goed mogelijk van dienst. Wij stellen het op prijs wanneer u uw compliment, klacht of suggestie kenbaar maakt. Zo kunnen wij de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening waar nodig verbeteren.
Soms gaan er dingen anders dan u verwacht. Als u of uw familie een klacht of suggestie ter verbetering heeft, zijn er verschillende mogelijkheden:
De onafhankelijke klachtenfunctionaris voor cliënten van Noorderbreedte en hun familie is Colette Vijfhuizen. Zij is bereikbaar via:
Als u er ondanks de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet uitkomt en u uw klacht wilt indienen, dan kunt u dit doen bij de Raad van Bestuur van Noorderbreedte. De klachtenfunctionaris kan u vertellen hoe u dat doet.
Wanneer uw klacht bij de Raad van Bestuur is binnengekomen, ontvangt u hiervan een bevestiging. Er wordt vervolgens gekeken of er klachtbemiddeling is ingezet of dat u hiermee instemt dit alsnog te doen. Als dit niet tot het gewenste resultaat leidt of heeft geleid, dan laat de Raad van Bestuur uw klacht onderzoeken door de afdeling Klant en Kwaliteit, of eventuele andere interne deskundigen die erbij betrokken zijn. Afhankelijk van de aard en ernst van de klacht kan de Raad van Bestuur besluiten om externe onderzoekers in te schakelen.
De werkwijze van het onderzoek wordt, net als bij een onderzoek naar aanleiding van een melding aan de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd, vastgesteld op de inhoud van de klacht en de complexiteit. Vast onderdeel van het onderzoek, is dat er een gesprek plaatsvindt met u als melder van de klacht. De onderzoekers van afdeling Klant en Kwaliteit of de externe onderzoekers rapporteren over hun onderzoek aan de Raad van Bestuur en geven daarbij een advies over afhandeling van uw klacht. Ook doen ze op basis van het onderzoek eventuele aanbevelingen richting de organisatie. De Raad van Bestuur neemt op basis van de onderzoeksresultaten en het advies een besluit. U krijgt hierover schriftelijk bericht.
Voor onduidelijkheden, klachten en onvrede over onvrijwillige zorg kunt u terecht bij:
Er zijn ook twee landelijke commissies waaraan u uw klacht kunt voorleggen:
Heeft u een compliment, klacht of suggestie? Neem gerust contact op met onze klantenservice op 058 - 2803030 of vul onderstaand formulier in.
"*" geeft vereiste velden aan
