Klachten

De medewerkers van Noorderbreedte zijn u zo goed mogelijk van dienst. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Wij stellen het op prijs wanneer u uw klacht of suggestie kenbaar maakt, zodat wij onze kwaliteit van zorg- en dienstverlening waar nodig kunnen verbeteren.

Wat kunt u doen als er iets niet goed gaat?
Soms gaan er dingen anders dan u verwacht. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat uw was niet netjes wordt verzorgd of dat een medewerker onbeleefd tegen u is. Als u of uw familie een klacht of suggestie ter verbetering heeft, zijn er verschillende mogelijkheden:

  • U bespreekt de situatie met de betrokkenen.
  • U bespreekt de situatie bespreken met de leidinggevende van de afdeling of de regiomanager.
  • U legt de situatie voor aan de klachtenfunctionaris.

Bereikbaarheid klachtenfunctionaris
De onafhankelijke klachtenfunctionaris voor cliënten van Noorderbreedte en hun familie is Colette Vijfhuizen. Zij is bereikbaar via:

  • Telefoon: 06 – 518 543 88
  • E-mail: colette.vijfhuizen@znb.nl
  • Schriftelijk: Colette Vijfhuizen, onafhankelijk klachtenfunctionaris Noorderbreedte, Tadingapoarte, Postbus 888, 8901 BR Leeuwarden

Als u er ondanks de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet uitkomt en u uw klacht wilt indienen, dan kunt u dit doen bij de Raad van Bestuur van Noorderbreedte. De klachtenfunctionaris kan u vertellen hoe u dat doet.

Bemiddeling en onderzoek
Wanneer uw klacht bij de Raad van Bestuur is binnengekomen, ontvangt u hiervan een bevestiging. Er wordt vervolgens gekeken of er klachtbemiddeling is ingezet of dat u hiermee instemt dit alsnog te doen. Als dit niet tot het gewenste resultaat leidt of heeft geleid, dan laat de Raad van Bestuur uw klacht onderzoeken door de afdeling Klant en Kwaliteit, of eventuele andere interne deskundigen die erbij betrokken zijn. Afhankelijk van de aard en ernst van de klacht kan de Raad van Bestuur besluiten om externe onderzoekers in te schakelen.

In gesprek met u
De werkwijze van het onderzoek wordt, net als bij een onderzoek naar aanleiding van een melding aan de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd, vastgesteld op de inhoud van de klacht en de complexiteit. Vast onderdeel van het onderzoek, is dat er een gesprek plaatsvindt met u als melder van de klacht. De onderzoekers van afdeling Klant en Kwaliteit of de externe onderzoekers rapporteren over hun onderzoek aan de Raad van Bestuur en geven daarbij een advies over afhandeling van uw klacht. Ook doen ze op basis van het onderzoek eventuele aanbevelingen richting de organisatie. De Raad van Bestuur neemt op basis van de onderzoeksresultaten en het advies een besluit. U krijgt hierover schriftelijk bericht.

Commissies
Er zijn ook twee landelijke commissies waaraan u uw klacht kunt voorleggen:

  • Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg van Actiz (Bopz-klachten)
    De Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg van Actiz bekijkt klachten die te maken hebben met de uitvoering van de Wet bijzondere opnemingen in psychiatrische ziekenhuizen (Wet Bopz). De commissie geeft vervolgens advies over de klacht aan de Raad van Bestuur van Noorderbreedte. De klachtencommissie bemiddelt niet.
  • Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg
    Noorderbreedte is ook aangesloten bij de landelijke Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg (VVG). Als u een bindende uitspraak wilt, kunt u bij deze commissie terecht.