Praktische zaken en leveringsvoorwaarden
Afzeggen van zorg
Als u een keer niet kunt op de afgesproken tijd, kunt u dit melden bij één van de medewerkers die bij u komt of via de Zorgcentrale. We vragen u dit ten minste 24 uur van te voren te doen. Als dit niet gebeurt wordt de tijd wel in rekening gebracht.
Schade
Onze medewerkers gaan voorzichtig om met uw spullen, maar waar gewerkt wordt… Noorderbreedte is verzekerd. Mocht er schade zijn ontstaan door toedoen van een van onze medewerkers kunt een schadeformulier aanvragen. Een schadevergoeding wordt toegekend op basis van dagwaarde. Schade door slijtage of normaal huishoudelijk gebruik wordt niet vergoed.
Klachten
Ondanks de zorgvuldigheid waarmee Noorderbreedte en haar medewerkers te werk gaan, kan het voorkomen dat u een klacht heeft over de zorgverlening. Het is van belang dat u uw klacht aan ons bekend maakt. Neemt u contact op met de coördinator zorg. Mocht dat niet leiden tot een oplossing dan kunt u de klacht indienen bij Noorderbreedte. De folder hierover vind u in het zorgdossier.
Leveringsvoorwaarden
Noorderbreedte Thuiszorg is als werkgever verantwoordelijk voor goede en veilige werkomstandigheden voor haar medewerkers. Daarom hanteren we leveringsvoorwaarden. Deze zijn onderdeel van de zorgovereenkomst. Hieronder vindt u de belangrijkste.
Veilig en gezond werken
Onze medewerkers werken volgens de Arbo-wetgeving. Dat betekent dat zij veilig werkmateriaal gebruiken in een gezonde werkomgeving. De eisen waaraan huishoudelijke materialen moeten voldoen staan beschreven in het zorgdossier. Medewerkers hebben recht op een rookvrije werkomgeving. Wij vragen u en uw huisgenoten niet te roken in aanwezigheid van onze s.
Ontvangt u verpleegkundige zorg dan kan het noodzakelijk zijn dat u op een hoog-laag bed wordt verpleegd of dat u wordt getild met een tillift. De coördinator zorg bespreekt dit tijdig met u.
s van Noorderbreedte Thuiszorg mogen weigeren bepaalde taken uit te voeren als het materiaal niet veilig of ondeugdelijk is.
Omgangsvormen
Noorderbreedte Thuiszorg maakt bij het aannemen van cliënten en medewerkers geen onderscheid naar geslacht, leeftijd, seksuele geaardheid, herkomst of geloofsovertuiging. We vragen van onze cliënten hetzelfde. Medewerkers van Noorderbreedte Thuiszorg mogen weigeren zorg te verlenen bij ongewenste intimiteiten (seksueel getinte opmerkingen of gedragingen), discriminatie, intimidatie of agressie door de cliënt of diens huisgenoten.
Bescherming Persoonsgegevens
Uw gegevens worden door ons vastgelegd en bewaard volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP). Het betekent dat deze gegevens zonder uw toestemming niet toegankelijk zijn voor anderen. In het zorgdossier vindt u een folder met meer informatie over de WBP en de richtlijnen die Noorderbreedte hanteert.
|
